Maintenance informatique
Au quotidien WEODEO vous accompagne dans la gestion et la maintenance de votre système d'information
Pourquoi il est primordial d'assurer une bonne maintenance de son parc informatique ou plus largement de son écosystème?
A l’ère de la digitalisation des entreprises, l’informatique, s’il est bien pensé, est devenu un facteur clé de succès pour les entreprises. Il est donc primordial d’assurer le bon fonctionnement de son parc informatique car une défaillance de l’écosystème peut survenir à tout moment et cela entrainerait un arrêt (même temporaire) d’activités et par voie de conséquence un manque à gagner en perspective.
L'importance du choix de votre prestataire informatique
Afin que votre infrastructure informatique ait un taux d’activité proche de 100%, il est capital de bien mesurer la part que représentera la maintenance curative de celle de l’infogérance dans votre contrat informatique. Pour cela, avoir un bon gestionnaire en maintenance informatique est capital ! Il saura vous aiguiller et saura vous aider à faire les bons choix.
Quelles sont les différences entre maintenance informatique et l'infogérance?
Maintenance informatique curative
- Réparation des pannes et des dysfonctionnements
- Assistance aux utilisateurs, gestion des tickets d’incidents
- Prise de main à distance, intervention sur site sur à une panne informatique, réseau…
- Intervention sur les infrastructures, les réseaux en réponse à un incident
- intervention suite à un dysfonctionnement, sur un logiciel métier, sur une boite mail office 365 ou autres,…
- …
Infogérance
- Diverses actions informatiques menées en prévention de dysfonctionnements informatiques (mises à jour, contrôles de sécurité, nettoyage du matériel informatique, maintenance des serveurs, optimisation des flux…)
- Surveillance de la Sécurisation de l’infrastructure informatique et monitoring
- Optimisation du SI et de ses équipements informatiques
- …
Maintenance et dépannage informatique, infogérance mais pas que
Assistance informatique
- Hotline 7J/7
- Assistance utilisateurs
- Support dédié en cas de dysfonctionnement de votre système informatique
- Suivi des tickets de votre entreprise
- Assistance / prise en main sur site d’entreprise
Audit de sécurité informatique et du système d'information
- Audit informatique de votre entreprise
- Identification éventuelle des failles dans le SI de l’entreprise
- Conseils et propositions pour développer un SI / améliorer le fonctionnement du SI pour mieux cadrer avec les besoins de l’entreprise
- Accompagnement sur les solutions de votre SI proportionnellement à la taille du business d’entreprise
Supervision informatique
- Monitoring des performances des systèmes
- Assistance utilisateurs
- Surveillance de la fiabilité / sécurité de votre système informatique de façon permanente
- Mises en gardes et alertes sur les défaillances éventuelles pour éviter un arrêt de vos activités
- Rapports réguliers sur l’activité de vos équipements informatiques
Nos contrats de maintenance informatique de premier niveau ou plus largement, sont réalisés en fonction des besoins de votre entreprise; besoins révélés par notre audit de sécurité informatique. Nous sommes donc à même de faire évoluer votre contrat de maintenance informatique au fur et à mesure que vos besoins en prestations informatiques évoluent. Nos contrats de maintenance informatique comprennent également un forfait de maintenance préventive.
Maintenance informatique Préventive
Nous effectuons (suite à notre audit de sécurité) des opérations de maintenance préventive afin de prémunir les systèmes de votre entreprise contre les dysfonctionnements du matériel et d’autres pannes informatiques. Il est essentiel de vérifier et de surveiller régulièrement vos équipements informatiques afin de d’anticiper les pannes et les défaillances. Notre offre de maintenance informatique préventive comprend entre autres les points clés suivants :
- Mise à jour des différents logiciels: antivirus, suite office …
- Intervention sur les différents problèmes et failles notées dans l’audit de sécurité informatique
- La réponse aux différentes attentes des utilisateurs (prise en main d’outil informatiques …)
- Installation des nouveaux outils informatiques
- Vérification du plan de sauvegarde des données informatiques
- Vérification de l’état de la sauvegarde et tests de restauration
- Vérification des cassettes de sauvegarde disponibles… etc
- Monitoring sur les flux, les matériels
- Tests d’intrusion afin de vérifier le bon niveau de sécurité
- Nos offres sont sans coûts cachés, et vous permettent de disposer d’une infrastructure informatique disponible et opérationnelle.
Cas Client
Le prisme des coûts directs prévalant, la maintenance des systèmes d’information et de son matériel n’étaient pas au niveau requis. Pannes matériels et dysfonctionnements du réseau ont entrainé des arrêts (mêmes courts) des activités de l’entreprise…Avec des coûts directs et indirects que ne faisaient que progresser.
La maintenance informatique est une pratique qui implique toutes les tâches et actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement d'un système informatique (réseau, serveur, sécurité, etc.…) Cette prestation est généralement délivrée par des sociétés de conseil et services informatiques comme les ESN.
La maintenance informatique comprend des tâches régulières et ponctuelles, telles que la réponse à des dysfonctionnements logiciels, réseau…mais aussi la sauvegarde des données importantes d'une entreprise, l'installation et la mise à jour d'un logiciel antivirus, la vérification de l'état du système et des disques durs, ainsi que le remplacement de matériel défectueux ou l'achat de nouveaux équipements.
Ces services peuvent être fournis sur site ou à distance, ce qui est appelé télémaintenance. Récemment, les ESN ont élargi leurs prestations pour inclure également la téléphonie IP ou en centrex, qui est de plus en plus étroitement liée aux systèmes informatiques.
Il existe plusieurs signes qui peuvent indiquer que votre système informatique ait besoin de maintenance. Voici quelques-uns des signes les plus courants :
- Une augmentation constante des incidents dans votre entreprise.
- Des temps de chargement lents ou des performances médiocres de votre ordinateur, de vos applications, du réseau, de votre écosystème informatique, etc...
- Des messages d'erreur récurrents ou des plantages fréquents de votre système.
- Des pop-ups intempestifs ou des publicités indésirables qui apparaissent régulièrement sur votre écran.
- Des problèmes de connexion Internet ou des problèmes de connectivité avec vos appareils.
- Des mises à jour de sécurité qui n'ont pas été effectuées depuis longtemps.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, il est probable que votre système informatique nécessite une maintenance. Il est important de ne pas ignorer ces signes, Weodeo, spécialiste de la maintenance informatique peut vous aider.
Il existe 2 formes de maintenance informatique :
- La maintenance corrective a pour but de rétablir le fonctionnement d'un logiciel ou d'un équipement en panne, afin qu'il puisse remplir sa fonction. Ces opérations sont généralement ponctuelles et peuvent être palliatives ou curatives. Dans le premier cas, le prestataire de maintenance effectue une intervention provisoire pour minimiser les perturbations dans l'activité de l'entreprise, tandis que la maintenance curative consiste à réparer définitivement l'équipement.
- La maintenance évolutive est axée sur l'avenir et vise à améliorer les performances du système informatique en suivant les progrès technologiques et logiciels. Elle peut impliquer la mise en place de nouveaux équipements ou la mise à jour de logiciels pour proposer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Dans certains cas, une rénovation complète du système informatique peut être nécessaire pour assurer son évolution.
En choisissant un prestataire de maintenance informatique, vous devez tenir compte de son expérience dans le domaine, de sa réputation auprès de ses clients et du marché, de ses certifications prouvant sa volonté de bien faire, de ses tarifs et de la flexibilité de ses offres. Vous devez également considérer les garanties et les contrats de service proposés, comme la durée de la garantie, les niveaux de service et les délais d'intervention en cas de panne ou de dysfonctionnement. Il est recommandé de demander des références et des témoignages de clients existants pour évaluer la qualité du service fourni par le prestataire de maintenance informatique. Dans tous ces domaines, Weodeo est bien positionné et garantit une qualité de service irréprochable.
Le coût de la maintenance informatique peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs. En général, le coût est influencé par la taille de l'entreprise, la complexité du système informatique, les services demandés et le prestataire choisi. Par exemple, une petite entreprise avec un système informatique simple aura probablement un coût de maintenance moins élevé qu'une grande entreprise avec un système informatique plus complexe. Les prestataires de maintenance informatique peuvent également proposer différents niveaux de service, avec des tarifs variables. Il est donc important de demander un devis personnalisé pour obtenir une estimation précise du coût de la maintenance informatique pour votre entreprise. Il convient également de prendre en compte que la maintenance informatique est un investissement important pour garantir la continuité de vos activités et éviter des pertes financières plus importantes en cas de panne ou de perte de données.
Il est crucial pour une entreprise de maintenir son système informatique en bon état de fonctionnement, et la maintenance informatique est la clé pour y parvenir. Souscrire un contrat de maintenance informatique présente de nombreux avantages, tels qu'un support rapide pour répondre aux questions des utilisateurs, un délai contractuel pour résoudre les problèmes rencontrés, une surveillance de sauvegarde de qualité, et la fourniture de matériel en cas de panne. En outre, la sécurité de votre parc informatique est maximale grâce à l'application de bonnes pratiques, la mise en place d'un antivirus, d'un antispam, d'un firewall et d'une connexion distante sécurisée. Bref, en souscrivant un contrat de maintenance informatique, vous pouvez être sûr que votre parc informatique est entre de bonnes mains !
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Notre objectif chez WEODEO, vous assurer des infrastructures informatiques saines, avec une bonne disponibilité et une sécurité de qualité.
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