La réponse des entreprises pour améliorer la transversalité fait un flop…éh oui les outils seuls ne sont pas la réponse à tout

Adoptées par de nombreuses entreprises avec l'objectif de faciliter la communication entre collègues, les messageries instantanées ne tiennent pas leur promesse de "décloisonnement" entre les services et les strates hiérarchiques, selon une étude de l'école IGS-RH, spécialisée dans la formation aux ressources humaines.

 

Les réseaux d'entreprise "ne développent pas les interactions spontanées", selon l'étude (illustration) ( AFP / KIRILL KUDRYAVTSEV )

Censés insuffler un esprit collaboratif aux employés, les réseaux sociaux internes aux entreprises n'atteignent pas leur objectif, selon une enquête publiée lundi 27 novembre. Ces outils "ne développent pas les interactions collaboratives, spontanées et décloisonnées entre les salariés", souligne l'auteur de l'étude, le professeur de gestion en ressources humaines Jean Pralong.

Au contraire, "ces outils renforcent la relation manager-collaborateur" en se superposant aux organisations hiérarchiques existantes, souligne l'enquête, qui s'appuie sur deux sondage et analyses ainsi que sur une cinquantaine d'entretiens approfondis avec des salariés.

DES SALARIÉS RÉTICENTS

Dans les deux cas d'entreprises étudiés, seulement 25% des salariés utilisent les outils mis en place, comme Workplace de Facebook ou Yammer de Microsoft. Les salariés sont encore très réticents car il voient ces réseaux comme un moyen risqué de se mettre en avant. Ils craignent de commettre des erreurs ou d'envoyer des contributions qui pourraient être jugées de piètre qualité. Les employés doutent aussi de la pertinence des informations qui circulent sur ces réseaux et ne veulent pas perdre de temps.

4 À 5 EUROS PAR SALARIÉ POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

58% des entreprises de plus de 5.000 salariés sont dotées d'un réseau social, selon une étude Lecko-OpinionWay de 2016, citée dans cette enquête. Elles dépensent "en moyenne 4 à 5 euros par salarié et par mois" pour les faire fonctionner.

 

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