Introduction
L’infogérance, ou gestion déléguée des services informatiques, est une pratique où une entreprise confie tout ou partie de la gestion, de l’exploitation et de la maintenance de son système d’information à un prestataire externe spécialisé. Ce terme, issu de la contraction de « informatique » et « gérance », traduit l’idée de gestion informatique par une entité tierce. L’infogérance inclut des services variés tels que l’administration des réseaux, la gestion des serveurs, la sécurité informatique, le support technique, la conception et le suivi d’un plan de reprise d’activité, la téléphonie et le lien internet, et parfois même le développement et la mise à jour de logiciels.
Depuis ses débuts, l’infogérance a pris une place prépondérante dans le monde des affaires. À l’origine, elle permettait principalement de réduire les coûts et d’accéder à des compétences techniques pointues. Aujourd’hui, elle est devenue un levier stratégique essentiel pour les entreprises cherchant à innover, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à se concentrer sur leur cœur de métier. En externalisant leurs services informatiques, les entreprises peuvent non seulement bénéficier de technologies de pointe, mais aussi anticiper et répondre plus rapidement aux évolutions du marché.
Les débuts de l’infogérance
Origines et contexte historique
L’infogérance trouve ses racines dans les années 1960-1970, lorsque les entreprises commencent à externaliser certaines fonctions informatiques basiques comme le traitement des données et la gestion des mainframes. Ces premières initiatives sont motivées par des besoins de réduction des coûts et d’optimisation des ressources.
C’est dans les années 1980 et 1990 que l’infogérance prend véritablement son essor, avec des entreprises comme IBM qui signent des contrats de gestion de systèmes d’information pour des multinationales. Cette période voit également la naissance des premiers grands prestataires de services d’infogérance.
IBM est souvent cité comme un pionnier de l’infogérance. En 1989, la société signe un contrat majeur avec Eastman Kodak, marquant un tournant dans l’industrie. Ce contrat, évalué à plusieurs centaines de millions de dollars, porte sur la gestion complète des infrastructures informatiques de Kodak.
Motivations initiales
L’une des principales motivations pour les premières initiatives d’infogérance était la réduction des coûts. Les entreprises cherchaient à minimiser leurs dépenses en personnel et en équipements en externalisant leurs fonctions informatiques à des prestataires capables de réaliser des économies d’échelle.
Un autre facteur clé était l’accès à une expertise spécialisée. Les prestataires d’infogérance offraient des compétences techniques avancées que les entreprises ne pouvaient pas toujours maintenir en interne, surtout avec l’évolution rapide des technologies.
Les premiers défis
Les débuts de l’infogérance n’ont pas été sans défis. Les entreprises étaient souvent réticentes à externaliser des fonctions critiques de leur système d’information, par crainte de perdre le contrôle sur des aspects stratégiques de leur activité.
La transition vers l’infogérance posait également des problèmes pratiques, notamment en termes de transfert de compétences et de technologies. Assurer une continuité de service sans interruption pendant la transition était un défi majeur pour les entreprises et les prestataires.
L’infogérance aujourd’hui
État actuel du marché
Le marché de l’infogérance a connu une croissance exponentielle au cours des dernières décennies. Selon les dernières études, il est prévu que le marché mondial de l’infogérance atteindra plusieurs centaines de milliards de dollars dans les prochaines années, soutenu par une demande croissante de solutions flexibles et efficaces.
Aujourd’hui, les principaux acteurs de l’infogérance incluent des géants comme IBM, Accenture, TCS, et Capgemini, qui offrent une gamme étendue de services, du cloud computing à la cybersécurité en passant par la maintenance des infrastructures. Le cloud computing, en particulier, a transformé l’infogérance, permettant aux entreprises de migrer leurs systèmes vers des environnements virtuels et flexibles.
Bénéfices actuels
L’infogérance permet aux entreprises d’innover plus rapidement en adoptant des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, le machine learning et l’analyse de données. Les prestataires d’infogérance jouent un rôle clé dans la transformation digitale des entreprises.
La sécurité informatique est devenue une priorité, et les prestataires d’infogérance offrent des solutions de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des entreprises contre les cyberattaques.
L’infogérance offre une flexibilité et une adaptabilité accrues, permettant aux entreprises de répondre rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités. Les services peuvent être ajustés en fonction des besoins spécifiques, offrant une agilité précieuse.
Défis actuels
La gestion de la relation client-fournisseur reste un défi majeur. Les contrats et les accords de niveau de service (SLA) sont cruciaux pour définir les attentes, les responsabilités et les performances attendues des prestataires.
La protection des données et la confidentialité sont des préoccupations croissantes, surtout avec des régulations strictes comme le RGPD en Europe. Les prestataires d’infogérance doivent assurer une conformité rigoureuse pour éviter les sanctions et préserver la confiance des clients.
Avec l’augmentation de la concurrence, les prestataires d’infogérance doivent maintenir un haut niveau de service pour se démarquer. La qualité de service et l’innovation sont essentielles pour attirer et fidéliser les clients.
L’infogérance de demain
Évolutions technologiques anticipées
L’intelligence artificielle et le machine learning joueront un rôle central dans l’avenir de l’infogérance. Ces technologies permettront l’automatisation de nombreuses tâches, l’optimisation des processus et l’amélioration des performances des systèmes informatiques.
Avec l’expansion de l’Internet des Objets (IoT), l’infogérance devra s’adapter à la gestion d’un nombre croissant d’appareils connectés. Cela nécessitera des compétences avancées en gestion de réseaux et en sécurité.
La 5G et les réseaux avancés transformeront la connectivité, permettant des services en temps réel et une communication ultra-rapide. Les prestataires d’infogérance devront intégrer ces technologies pour offrir des solutions toujours plus performantes.
Nouvelles tendances du marché
L’infogérance hybride, combinant des solutions sur site et dans le cloud, deviendra de plus en plus courante. Les entreprises chercheront des approches flexibles qui leur permettront de tirer parti des avantages des deux mondes.
La cybersécurité proactive, avec des stratégies anticipatives pour prévenir les menaces avant qu’elles ne se manifestent, deviendra essentielle. Les prestataires d’infogérance devront développer des solutions innovantes pour détecter et neutraliser les cybermenaces de manière proactive.
Prévisions pour les 10 prochaines années
L’utilisation avancée des big data permettra aux prestataires d’infogérance de fournir des analyses prédictives et des informations précieuses pour la prise de décision. Les entreprises bénéficieront de services plus personnalisés et efficaces basés sur l’analyse des données.
La personnalisation des services deviendra un facteur clé de différenciation. Les prestataires d’infogérance offriront des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, pour maximiser l’efficacité et la satisfaction des clients.
Les compétences en intelligence artificielle, en cybersécurité et en gestion des données seront de plus en plus demandées. Les prestataires d’infogérance devront investir dans la formation continue et le développement des compétences pour rester compétitifs dans un environnement en constante évolution.
Conclusion
L’infogérance a parcouru un long chemin depuis ses débuts, passant d’une simple solution de réduction des coûts à un levier stratégique essentiel pour l’innovation et la transformation digitale. Aujourd’hui, elle offre une gamme de services sophistiqués et son importance ne cesse de croître. À l’avenir, les avancées technologiques et les nouvelles tendances du marché façonneront l’infogérance, la rendant encore plus indispensable pour les entreprises cherchant à rester compétitives et à s’adapter rapidement aux changements.
Nous avons vu une évolution significative dans la manière dont les réseaux sont gérés. Initialement basés sur une logique de réseau fermé, nous sommes passés à une logique de réseau ouvert intégrant les lieux de l’entreprise et les datacenters pour héberger les données, les sauvegardes ou faire fonctionner en SaaS les logiciels métiers.
La sécurité informatique a également évolué, passant d’une approche périmétrique à une approche de sécurité dite « zero trust ». Aujourd’hui, même en dehors de l’entreprise, vos accès sont contrôlés afin de minimiser les attaques et infections réseau.
En termes de gestion, nous avons évolué d’une logique de réduction des coûts à une logique d’efficience, et d’une gestion simple à une gestion de la complexité. La sauvegarde des données, autrefois centrée sur la protection contre les attaques, inclut désormais la continuité des activités. La question n’est plus de savoir si l’entreprise sera hackée, mais quand. Il est donc crucial de disposer des moyens nécessaires pour redémarrer dans les temps définis par le Plan de Reprise d’Activité (PRA).
Pour les prestataires d’infogérance, le défi sera de continuer à innover et à offrir des services de haute qualité, tout en répondant aux besoins évolutifs de leurs clients. En somme, l’infogérance est passée d’une logique de simple réduction des coûts à une approche stratégique intégrée, essentielle pour la résilience et la croissance des entreprises à l’ère numérique.
