Actuellement, il est pratiquement impossible qu’une entreprise se développe et fonctionne de façon maximale sans l’utilisation d’un système informatique efficace. Celui-ci lui permet de recueillir, stocker, modifier et diffuser diverses informations avec davantage d’efficacité.
Cette performance est assurée par une maintenance et un dépannage rapide et efficace du système. Zoom sur la télémaintenance informatique.
La télémaintenance informatique : c’est quoi ?
La maintenance informatique désigne la maintenance à distance d’un ordinateur. Le technicien concerné prend, à distance, le contrôle d’un ordinateur pour réaliser diverses opérations (maintenance informatique ou dépannage) via un « écran partagé ». Il est ainsi à même d’effectuer de nombreuses tâches : installer des logiciels et les mettre à jour, configurer des services, sauvegarder des données, éliminer des virus, nettoyer des logiciels espions…
En parallèle, la société qui a recours à ce service de maintenance conserve une entière visibilité sur les actes que réalise le technicien. La mise en place d’une connexion internet et d’un logiciel dédié sont les conditions sine qua none pour la réalisation d’une opération de télémaintenance.
L’importance de la maintenance informatique pour les PME
La télémaintenance informatique permet au technicien qui l’effectue de se connecter en direct à l’ordinateur déficient et de régler immédiatement le problème informatique.
Il faut savoir qu’environ 90 % des problèmes informatiques rencontrés avec un ordinateur peuvent se résoudre à distance. La télémaintenance informatique permet donc de réduire de façon significative le temps dédié à solutionner des problèmes.
C’est pourquoi une société qui confie la télémaintenance de ses PC à une prestataire informatique réalise des économies en termes de temps et d’argent. Cela est d’autant plus intéressant pour une PME aux moyens financiers plus limités.
Les atouts de la télémaintenance informatique
Intervention rapide des techniciens
Un contrat de télémaintenance informatique garantit à la PME une assistance rapide lors de la survenue d’un problème informatique. Dans ce cas, les administrateurs et les techniciens résolvent le souci informatique sans avoir besoin de se rendre sur le site de la société. A distance, ils prennent le contrôle du matériel en question ce qui engendre un gain de temps énorme, décisif parfois pour la PME. En effet, le plus souvent la société de télémaintenance s’engage à intervenir dans un délai maximum d’une heure. Un déplacement sur site serait, bien sûr, beaucoup plus chronophage.
Optimisation du budget relatif aux dépenses informatiques
La télémaintenance informatique constitue une solution fort avantageuse pour toutes les entreprises et d’autant plus pour les PME car elle entraîne des économies d’argent importantes. Elle évite par, exemple, à la PME de devoir s’acquitter du paiement des frais de déplacement d’un technicien sur son site.
Sécurité informatique assurée
La télémaintenance informatique évite aux collaborateurs de la PME d’éventuelles mauvaises manipulations lors du suivi de consignes téléphoniques. En sus de la résolution des problèmes et pannes informatiques, cette télémaintenance tient un rôle de prévention vis-à-vis des failles de sécurité en effectuant, à distance, les mises à jour des antivirus, le nettoyage des divers postes informatiques et la maintenance de tous les serveurs.
De surcroit, les échanges qui ont lieu entre le technicien et les collaborateurs de la PME sont totalement cryptés ce qui évite la captation de données de la part d’une personne mal intentionnée.
Services pour les PME
Chez Weodeo, nous proposons des forfaits de maintenance informatique tout intégré, à distance ou sur site. Spécialement élaboré pour les PME, ce service est conçu afin de répondre aux potentiels dysfonctionnements de leur système informatique. Ces contrats sont, modulables et évolutifs pour épouser les besoins des PME. Ils peuvent inclure une prestation de télémaintenance avec un service d’astreinte et la mise à disposition d’un numéro de téléphone.
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