Ces dernières années, les innovations technologiques ne cessent de se multiplier. Elles ont un impact direct dans la gestion globale des entreprises. Il est donc primordial de faire usage des derniers logiciels pour être plus efficient dans un domaine précis. Le Helpdesk est aujourd’hui un procédé d’une grande importance pour augmenter la rentabilité et donc vous avez tout intérêt à l’utiliser.
À quoi correspond le Helpdesk ?
Le Helpdesk est en réalité un centre d’assistance que les employés vont solliciter lorsqu’ils ont besoin d’une assistance informatique. Un opérateur prend en charge la demande, car c’est un technicien spécialisé dans le domaine. Peu importe le problème technique rencontré, il se doit d’apporter une réponse concrète. Le parc informatique est concerné dans sa globalité, mais également n’importe quel équipement comme un serveur, un téléphone, un ordinateur ou une tablette.
Le Helpdesk concerne une multitude d’interventions et son activité ne se concentre pas uniquement dans les locaux physiques. En effet, sa présence est également d’une grande utilité pour les prestations de transformation digitale. Tout dépend du type de collaboration que vous souhaitez mettre en place, car il peut s’agir d’un Helpdesk physique, à distance ou par accès à distance.
Voyez le Helpdesk comme un support technique informatique vous aidant à disposer d’un fonctionnement optimal au sein de votre organisation. Toutes les activités bureautiques sont gérées par le même service, ce qui s’avère d’une grande utilité lorsque vous souhaitez utiliser les outils Microsoft 365 ou mettre en place un cloud hybride. Le Helpdesk met à disposition des employés des outils efficaces et des solutions concrètes lorsqu’un problème survient.
Pour quelles raisons externaliser le Helpdesk ?
En vous orientant vers une entreprise spécialisée dans la gestion informatique, vous profitez d’une multitude d’avantages. Tout d’abord, vous observerez une économie de temps, un premier atout appréciable. Le prestataire agit directement au cœur du problème et vous n’avez pas à vous soucier de sa résolution, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres tâches importantes. Vous n’êtes plus perturbé par des événements extérieurs et vous êtes concentré sur votre cœur de métier.
Dans les délais impartis, vous atteignez aisément les objectifs définis. De plus, le spécialiste en informatique dispose d’une expérience solide dans le domaine afin de gérer toutes les missions que vous lui confiez. Son intervention reste systématiquement professionnelle avec un contact direct pour faciliter le dialogue.
Le personnel de l’entreprise se concentre sur les tâches à forte valeur ajoutée plutôt que de se disperser sur des incidents isolés. C’est une manière de gagner incontestablement en productivité. Sans oublier, la réactivité du personnel qui est grandement améliorée et donc les collaborateurs sont en mesure de se concentrer sur les soucis du client. Avec un Helpdesk externalisé, vous observerez une réduction du temps nécessaire pour la résolution des problématiques.
L’importance de l’externalisation du service Helpdesk
Le centre d’assistance technique doit être vu comme une interface de prédilection pour les utilisateurs d’un service ou d’un produit. Son objectif est de procéder à la résolution de n’importe quel souci, mais également de répondre présent pour un accompagnement traditionnel. En l’absence d’une externalisation, un service interne en entreprise doit gérer ses différentes demandes.
Mais avec l’externalisation, vous réduisez les coûts de votre service informatique et vous augmentez votre productivité. Bien souvent, l’externalisation du Helpdesk s’effectue en plusieurs niveaux. Tout d’abord, une assistance à distance pour résoudre le problème depuis une base de connaissances. L’assistance peut également prendre la forme d’un diagnostic suivi d’un accompagnement par téléphone ou une intervention locale par une personne habilitée. En cas d’anomalie plus conséquente, la demande est transférée à un autre service spécialisé dans le domaine.
Dans tous les cas, le Helpdesk reste crucial pour que les utilisateurs soient en mesure d’exploiter totalement les ressources à disposition, mais également de contourner le moindre blocage. C’est donc un service d’une grande utilité pour le bon fonctionnement de l’entreprise. La réactivité et la disponibilité sont des notions absolument primordiales et donc vous devez uniquement vous engager avec un prestataire digne de confiance.
Avant toute chose, prenez les renseignements préalables auprès du prestataire pour s’assurer qu’il soit en mesure d’assurer n’importe quelle maintenance ou demande concernant les services numériques. Avec Weodeo, le doute disparaît rapidement, car vous êtes pris en charge par de véritables spécialistes dans l’infogérance. Le service Helpdesk s’adapte automatiquement à votre demande initiale et vous ne pouvez être que satisfait du résultat final.
Quelles sont les entreprises concernées par l’externalisation ?
Peu importe votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise, vous avez tout intérêt à envisager l’externalisation de la fonction Helpdesk. De plus, c’est une solution parfaitement adaptée pour les petites entreprises, mais également pour les groupes avec une envergure internationale.
De nombreuses TPE et PME ont fait ce choix, car elles n’ont pas les ressources techniques et financières pour gérer le pilotage en interne. Donc, l’externalisation semble la meilleure solution et de cette manière les entreprises se concentrent sur leur cœur d’activité. C’est également le même constat pour des besoins ponctuels. Vous êtes peut-être en pleine transition sur une infrastructure ou bien vous rencontrez un problème spécifique. Il est inutile d’investir dans un service informatique en interne, car les frais sont beaucoup trop importants.
La solution consiste une fois de plus à envisager l’externalisation. Sans oublier la disponibilité continue avec une assistance 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Ce n’est pas le cas avec un service interne, car souvent vous avez une plage horaire de 8 ou 10 heures. Pendant les heures creuses, impossible de joindre un spécialiste et pendant ce temps l’activité de votre entreprise en subit les conséquences.
Comment choisir un prestataire Helpdesk ?
Au vu des enjeux cruciaux d’un service Helpdesk, vous ne pouvez pas confier ce travail à n’importe quelle entreprise. Vous travaillez uniquement avec un professionnel qui est en mesure de comprendre votre besoin initial et de vous fournir des prestations de qualité. Pour cela, vous faites un choix avisé par rapport à la compétence technique du prestataire Helpdesk. Mais d’autres éléments doivent motiver votre décision, comme la disponibilité et l’expérience. Ce sont des aspects à ne surtout pas négliger pour être beaucoup plus serein dans la gestion de votre entreprise.
Ne voyez pas le prestataire Helpdesk comme une entreprise à part entière, mais plutôt un partenaire sur lequel vous appuyer pour développer les performances de votre activité. Weodeo se distingue une fois de plus de la concurrence avec une solide expérience dans le domaine. C’est un prestataire reconnu depuis de nombreuses années qui a la volonté d’accompagner les TPE et les PME.
Vous pourriez envisager une collaboration pour un service global ou ponctuel, tout dépend de votre besoin numérique. Par exemple avec des services de téléphonie, des services hébergés, de cloud hybride, de maintenance informatique ou en matière de cybersécurité. Sans plus tarder, nous vous conseillons de prendre tous les renseignements préalables pour découvrir quelles sont les solutions les plus adaptées pour renforcer la productivité et l’agilité de votre entreprise.
L’externalisation du Helpdesk vous assure une assistance rapide en cas de souci
Même avec une maintenance informatique minutieuse, vous n’êtes pas à l’abri d’une vulnérabilité. Il est donc préférable de prendre vos dispositions afin de recevoir un accompagnement sur mesure et rapide en cas d’anomalie. Appuyez-vous sur un prestataire réactif, capable d’intervenir rapidement. C’est précisément l’un des atouts de l’entreprise Weodeo qui vous accompagne à travers une écoute attentive.
Différents canaux de communication sont utilisés comme le chat, le téléphone et le mail. Lorsque vous subissez un incident, vous êtes guidé à travers des étapes très simples. Cependant, vos manipulations ne sont pas toujours suffisantes et dans ce cas-là un contrôle à distance s’effectue. Sous vos yeux, vous constaterez l’application des actions correctives. C’est une approche très efficace permettant de résoudre la majorité des problèmes.
Parfois, un souci matériel ou sur l’infrastructure empêche la résolution à distance. Une fois de plus, le prestataire Helpdesk fait preuve de réactivité en envoyant un technicien dans les plus brefs délais. Cette rapidité est essentielle pour limiter grandement l’impact d’une panne informatique. D’ailleurs, nous vous recommandons la plus grande rigueur au moment de mettre en place le contrat avec votre prestataire informatique. Assurez-vous que toutes les clauses soient correctement définies dans le contrat.
La mise en place d’un logiciel de service d’assistance informatique
Pour traiter les demandes et disposer d’une organisation plus efficace, l’utilisation d’un logiciel Helpdesk reste incontournable. De cette façon, les techniciens en charge de la résolution du problème se connectent de manière sécurisée à votre infrastructure pour procéder à l’identification du problème. Mais le logiciel est également très pratique pour disposer d’une surveillance à distance. C’est une approche proactive anticipant le moindre dysfonctionnement sur le réseau ou sur un appareil.
Pour que le technicien examine de plus près l’environnement, une solution de partage de caméra le guide tout au long de la procédure. Les réponses sont également disponibles en libre-service grâce à une interaction avec l’intelligence artificielle. Sans oublier l’instauration d’un système de tickets pour un meilleur suivi des demandes de la part du technicien, mais également pour votre entreprise.
Comme vous le voyez, l’instauration des outils Helpdesk permet à votre entreprise de gagner en efficacité. Vous développez votre productivité, vous réduisez vos coûts et vous éliminez de nombreuses contraintes. De ce fait, envisagez immédiatement d’externaliser le Helpdesk informatique en confiant ce projet à un prestataire comme Weodeo.
