L’infogérance informatique est une pratique de plus en plus utilisée, permettant aux entreprises (PME et autres infrastructures) d’externaliser la gestion de leur système informatique à des prestataires qui sont spécialisés dans ce domaine.
Quelle est la définition de l’infogérance informatique ?
L’infogérance informatique correspond à un service, où une entreprise confie une partie ou la totalité de ses ressources informatiques à un prestataire externe. Ce prestataire que l’on nomme « infogérant » gère un grand nombre de services, comme par exemple la maintenance du support technique, la sécurité du système et des logiciels ou encore la gestion des applications et des serveurs dans le cloud. Le rôle du prestataire est d’assurer que les systèmes informatiques de l’entreprise fonctionnent de manière optimale. Cette collaboration entre l’infrastructure et l’infogéreur est généralement formalisée par le biais d’un contrat de maintenance préventive.
L’objectif de la prestation informatique est d’améliorer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise cliente en permettant à l’entreprise qui gère l’infrastructure de se concentrer sur son cœur de métier, tout en bénéficiant de l’expertise et des ressources techniques de l’expert informatique.
Quels sont les différents types d’infogérance ?
Il existe plusieurs types de prestations préventives permettant à chacune de réponde aux demandes spécifiques des entreprises. L’infogérance :
- D’infrastructure : Elle concerne la gestion des systèmes du parc informatique et des applications de technologie de l’information d’une organisation à un prestataire externe. Son objectif est de garantir la performance et l’efficacité des ressources matérielles et logicielles en optimisant les coûts et en adaptant le système informatique aux besoins de l’entreprise. Cela comprend l’infogérance des serveurs, des bases de données, des systèmes de stockage etc.
- Du système d’exploitation : Elle concerne l’externalisation des outils d’exploitation du système informatique à un partenaire informatique externe. Elle est réalisée grâce à un contrat de maintenance informatique. Le tiers en charge de la prestation, exerce des fonctions d’administration, d’hébergement ou encore de sécurisation du réseau informatique, des logiciels web, des serveurs et du parc informatique. Ce type d’infogérance permet d’améliorer la fiabilité, la sécurité et le bon fonctionnement du système d’exploitation.
- Applicative : L’externalisation applicative concerne la mise en relation entre une entreprise ou un client avec un prestataire externe. En effet, le client confie la gestion, la maintenance, l’évolution et l’optimisation des applications et autres logiciels métiers, par exemple les applications métier ou le contenu web de l’entreprise à un prestataire expert. L’expert doit assurer la performance, la sécurité et l’accessibilité des applications, qu’elles soient installées sur un serveur physique ou cloud du client. Toutes les entreprises, qu’elles soient pme ou grandes, peuvent bénéficier des avantages d’une action préventive applicative, ce qui leurs permettent de se concentrer sur leur cœur de métier.
- L’ utilisateur : L’externalisation du support utilisateur implique un contrat entre une infrastructure, pme ou autres avec un prestataire expert pour fournir des services de support technique. Le client lui confie la gestion du support informatique. Ce type d’action préventive vise à fournir une assistance technique et une résolution des problèmes informatiques que peut avoir une entreprise qui sont liées à une mauvaise gestion du système d’exploitation. L’externalisation va améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire les temps d’arrêt liés aux incidents informatiques.
- L’infogérance réseau : L’entreprise confie à l’expert la gestion, la surveillance et la maintenance de l’infrastructure réseau de son organisation. Les services d’infogérance réseau vise à garantir la disponibilité, la sécurité et la performance du réseau informatique de l’entreprise.
Quels sont les avantages de l’infogérance informatique ?
L’infogérance est une stratégie qui permet de répondre à deux points essentiels : Avoir son écosystème sous surveillance afin d’éviter le plus possible les pannes et, cela permet aux entreprises qui emploient cette solution de se concentrer sur leur cœur de métier. En effet, la délégation de la gestion informatique à des experts, permette aux organisations de se concentrer sur leurs activités principales et de favoriser leur croissance et leur compétitivité sur le marché.
L’un des principaux avantages que procurent l’externalisation est la réduction des coûts. Les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels en évitant les dépenses liées à l’achat et la maintenance d’équipements informatiques, de logiciels…. Ils peuvent également réduire leurs coûts fixes car cela leur évite des dépenses dans le recrutement et la formation des employés sur ces tâches.
Un autre avantage est d’avoir la possibilité de bénéficier de l’expertise technique du prestataire. L’organisation sera accompagnée d’une équipe avec un fort niveau de qualification, qui pourra résoudre les problèmes du système et du parc informatique. Ils vont pouvoir bénéficier des meilleurs pratiques et obtenir des conseils avisés.
D’autre part, les prestataires investissent fréquemment dans les nouvelles technologies et outils de gestion, ce qui garantit un système informatique fiable et très performant au client.
Souscrire un contrat auprès d’un expert informatique permet également de bénéficier d’une flexibilité car les services d’adaptent à l’évolution de l’entreprise. Ainsi, la pme ou une plus grande infrastructure n’a pas besoin d’investir dans de nouvelles ressources ou des compétences internes.
Pour finir, en externalisant les services de ses supports informatiques, l’entreprise renforce sa sécurité. Les prestataires d’infogérance mettent en place des mesures de sécurité avancées afin de protéger les données et les systèmes de leurs clients. Les données peuvent être sauvegardées dans des datacenters par exemple, ce qui les protège contre les intrusions et les cybermenaces.
Ainsi, dans un environnement en constante évolution, l’infogérance informatique offre de multiples avantages qui garantissent à l’entreprise de rester compétitifs.
Weodeo : La solution d’infogérance à préconiser?
Le choix des solutions et du périmètre dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise, qu’elle soit une pme ou de grande taille.
Les organisations peuvent donc choisir entre une prestation totale ou partielle selon ce qui leur convient le mieux. L’infogérance totale implique la délégation complète de la gestion de l’infrastructure informatique à un prestataire externe. Elle convient aux entreprises qui souhaitent externaliser entièrement leur informatique pour se concentrer sur leur cœur de métier. Pour le cas ou cette dernière serait partielle, l’entreprise externalise uniquement certaines fonctions spécifiques de sa gestion informatique, tout en conservant le contrôle sur d’autres aspects. Cela peut être une option pour les entreprises qui ont des besoins spécifiques ou des ressources internes pour gérer certaines parties de leur informatique.
Avant de choisir la bonne solution, il est important de réaliser une évaluation approfondie des besoins de l’entreprise, de ses objectifs stratégiques et de ses contraintes budgétaires. Rapprochez-vous de Weodeo, qui est réputé pour vous aider à choisir en sur mesure la bonne solution, adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise. Les services de l’entreprise se distinguent par leur approche personnalisée et leur expertise technique avancée, ce qui en fait un choix privilégié pour de nombreuses entreprises. En collaborant avec Weodeo, les entreprises peuvent bénéficier d’une gamme complète de services d’infogérance, allant de la gestion de l’infrastructure à la sécurité informatique en passant par le support utilisateur, le tout avec un engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.
