GLPI : qu’est-ce que c’est?

Lorsque l’entreprise se développe, ses besoins évoluent dans le même sens. Autrement dit, le nombre de postes clients peut augmenter de manière significative. Ainsi, vous pouvez rencontrer une certaine complexité au niveau de la conduite du parc informatique. Pour éviter que cette situation ne devienne problématique, il est nécessaire d’anticiper les problématiques courantes et de créer un catalogue spécifique par rapport au matériel que vous employez. Dans ce contexte, la solution GLPI devient alors incontournable.

La définition d’un logiciel GLPI

Dans un contexte où les services informatiques évoluent, il est absolument essentiel de s’attarder sur le logiciel libre : GLPI. En effet, c’est un outil de gestion de services d’assistance ainsi que des services numériques. Concernant l’utilisation du code, il s’effectue toujours selon la licence GPL.

C’est un logiciel d’une très grande utilité pour n’importe quelle entreprise souhaitant bénéficier d’un système d’information plus efficace et plus complet. De cette manière, le GLPI vous offre la possibilité de mettre en place un inventaire concernant l’intégralité des ressources de l’entreprise. Ensuite, vous allez pouvoir à la fois gérer les opérations financières et les opérations administratives.

En d’autres termes, c’est un outil complet qui s’adaptera parfaitement, peu importe la taille du parc informatique. Concernant la gestion, elle s’effectuera directement depuis une interface Web et cette dernière se veut des plus intuitives. Elle fonctionne avec une base de données Mysql / Maria DB et la solution est éditée en PHP / AJAX.

Depuis sa première version il y a presque 20 ans, le GLPI n’a cessé de se développer pour apporter de nouveaux  services et cela grâce à la participation des utilisateurs et des professionnels en échange d’informations. Ainsi, il est possible de trouver plus de 80 versions.

L’histoire du logiciel GLPI

Il faut savoir que l’histoire de GLPI remonte en 2003. Actuellement, il s’agit tout simplement d’une option libre et incontournable concernant la conduite des parcs. Notamment lorsque l’on évoque le domaine du helpdesk.

Initialement, le projet communautaire a été pris en charge par l’association INDEPNET. Puis, de nombreuses communautés et entreprises ont décidé de faire confiance au GLPI et cela à travers le monde. Afin de passer un nouveau cap, l’association s’est alors entourée d’un réseau de partenaires à partir de 2008.

L’idée première repose sur la configuration d’un écosystème permettant la participation de nombreux partenaires sur le projet GLPI. Mais ce n’est pas tout, le deuxième objectif vise à obtenir un soutien financier de la part de ces mêmes partenaires. Grâce à ce financement, il était alors plus facile de procéder au développement du GLPI et de ses nombreuses services.

Enfin, le troisième objectif vise la création d’une prestation de services en utilisant pour cela un réseau connecté à l’association INDEPNET.

C’est à partir de 2009 que la société Teclib’ procède à l’intégration du GLPI en implantant de nouvelles options et en développant son propre code. Six ans plus tard, c’est-à-dire en 2015, l’entreprise a pris la tête de la responsabilité concernant la gestion de feuille de route et le développement global de la solution.

Quelles sont les fonctionnalités essentielles du GLPI ?

Les administrateurs IT apprécient grandement cette option, car ils peuvent directement créer une base de données dans laquelle ils incorporent l’intégralité des informations, des ressources de gestion et des ressources techniques. En parallèle, ils vont retrouver un historique des actions de maintenance et cet élément est déterminant pour mieux comprendre les différentes opérations qui ont eu lieu sur un poste de travail.

Lorsqu’un incident est alors détecté par un utilisateur, il utilisera les services de gestion d’assistance de la solution. Cela ouvre une demande de résolution du problème par la création d’un ticket d’assistance. Le ticket remonte alors au service concerné et le ticket aura alors pour mission d’effectuer la résolution du problème. Bien évidemment, il pourra s’appuyer sur un historique complet pour chaque ticket.

Sachez que d’autres fonctionnalités remarquables sont également disponibles sur GLPI :

  • Par exemple, la gestion multi-entités.
  • La possibilité d’avoir un support multilingue dans 45 langues.
  • Le support multi-utilisateurs est également remarquable avec en prime un plugin d’authentification multiple et simplifié.
  • Vous retrouvez également une gestion financière et administrative.
  • Les logiciels d’inventaire sont particulièrement appréciables.
  • Un monitoring est mis en place dans pour gérer plus facilement les requêtes et les tickets.
  • Des logiciels permettant une meilleure gestion des changements et des problèmes.
  • Une plus grande souplesse dans la gestion des licences, autrement dit ITIL Compliant.
  • Des logiciels avancées concernant l’assignation des équipements sur un lieu spécifique, un utilisateur unique ou un groupe de personnes.
  • Le menu se veut ergonomique et simple pour que les utilisateurs puissent soumettre à un ticket facilement.
  • Enfin, notons l’incorporation d’un générateur de rapports d’assistance et d’actifs concernant les interventions, le réseau et le matériel.

GLPI : comment fonctionne la gestion des incidents et des demandes ?

Tout d’abord, l’option GLPI permet l’inventaire de la totalité du matériel. Autrement dit, les postes au sein d’un même parc. La gestion des problèmes s’effectue par l’usage de ticket qu’un utilisateur aura la possibilité de créer avec un menu intuitif. Ensuite, la gestion des tickets s’effectue grâce à un système de planification et d’assignation.

Il faut noter le côté pratique du système de communication de GLPI. Dans un premier temps, un courrier sera automatiquement envoyé par la solution permettant d’accuser réception de la déclaration de demande de l’utilisateur sur un menu dédié. Ensuite, le billet est alors associé à une personne experte dans le domaine.

Automatiquement, un deuxième courrier est envoyé par la solution à l’utilisateur afin de lui signifier que sa demande est en train d’être traitée. Enfin, lorsque la demande est réglée, un troisième mail de confirmation sera de nouveau envoyé à l’utilisateur.

GLPI autorise également l’envoi des mails des suivis documentés par l’utilisateur ou par le technicien. Ainsi, l’option se veut particulièrement pratique à la fois pour la personne déclarant l’incident, mais également pour le technicien.

Comment mettre en place une solution GLPI dans son entreprise ?

Si vous êtes intéressé par la solution GLPI, sachez que c’est une excellente initiative de votre part pour mieux gérer votre parc informatique. Cependant, il est impératif de vous faire accompagner par un prestataire informatique disposant de toute l’expérience nécessaire.

C’est ce que nous vous proposons avec bien évidemment un accompagnement personnalisé en matière de sécurité informatique.

Conclusion 

GLPI est un outil open-source de gestion de parc informatique qui permet aux entreprises de centraliser la gestion de leurs équipements, logiciels, licences et contrats. Avec ses fonctionnalités de collecte d’informations détaillées sur les équipements et les logiciels installés sur un serveur, GLPI permet aux administrateurs de systèmes de dresser une liste d’inventaire complète et précise des éléments du parc informatique. En outre, GLPI permet de gérer la configuration des équipements, de surveiller et de gérer les mises à jour de logiciels et les opérations de maintenance, et de personnaliser le menu en fonction des besoins de chaque entreprise. Les entreprises peuvent également utiliser GLPI pour gérer les contrats et les licences, ce qui leur permet de suivre les échéances et d’éviter les coûts inutiles. Enfin, en tant qu’outil open-source, GLPI est accessible gratuitement à tous les utilisateurs, ce qui permet aux entreprises de réaliser des économies sur les coûts de licence. En somme, GLPI est un outil polyvalent et complet pour la gestion de parc informatique, qui offre des fonctionnalités de gestion efficaces et une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

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