Contrat d’infogérance informatique : Qu’est-ce que c’est ?

En 1 phrase : Le contrat d’infogérance informatique permet à une PME d’externaliser la maintenance et la sécurité de son SI, avec un périmètre défini, un SLA, et des obligations de confidentialité. 

L’informatique, dans les entreprises, occupe une place de plus en plus importante, et encore plus depuis que la 4ème révolution industrielle s’est enclenchée, la majorité des dirigeants d’entreprise ont compris l’importance / les enjeux d’avoir un SI performant. 

De nos jours, les besoins d’une PME sont proportionnellement équivalents à ceux d’un grand groupe. La mobilité et le nomadisme informatique sont devenus des critères indispensables. En interne, les petites entreprises doivent être capablesex d’accéder facilement à leurs données. Pour gérer cet ensemble de thématiques, les entreprises (grandes pour la plupart) disposent de services informatiques intégrés à l’entreprise. Ce n’est pas le cas pour les TPE/PME. Elles ne disposent ni de service informatique en interne ni de spécialistes sur ces questions. Le contrat d’infogérance informatique est la solution à ces problèmes. 

Qu’est-ce que c’est le contrat d’infogérance informatique ?  

Le contrat d’infogérance informatique est un contrat d’externalisation informatique, signé entre une entreprise et le prestataire. L’infogérance consiste à déléguer l’entretien de votre SI à un partenaire technologique. La maintenance englobe la sécurité avec des mises à jour fréquentes et la sauvegarde de vos données. Le contrat d’infogérance formalise de façon ultra précise les champs d’intervention du prestataire à l’aide de clauses. Les services fournis/inclus ou les obligations des deux parties y sont par exemple précisés. Le contrat permet de bénéficier de l’expertise adéquate selon le besoin de l’entreprise. 

Ce dernier inclut plusieurs types de prestations. Voici les principales :  

• Assistance aux utilisateurs (à distance ou via intervention sur place) : Le prestataire est disponible pour vous dépanner lorsque vous rencontrez une panne. Le niveau d’intervention dépend du SLA choisi par le client. Il peut aller de la simple intervention d’un technicien au suivi constant de l’état des serveurs. Weodeo est un spécialiste de l’infogérance pour les PME à Paris et en Île-de-France. Ancré dans le paysage local depuis plus de 12 ans, son équipe d’experts peut vous réaliser un audit personnalisé en réservant un créneau. 

• Maintenance préventive et curative : Elle peut prendre la forme d’une assistance téléphonique dédiée à l’équipe IT, ou de journées d’intervention sur site périodique. Votre parc informatique est tenu à jour pour corriger les failles de sécurité. 

En résumé, le contrat d’infogérance informatique permet de soulager votre PME de l’entretien du parc informatique. Cette tâche demande du temps et peut être synonyme de perte financière pour l’entreprise. La délégation à un prestataire vous laisse la possibilité de vous concentrer sur votre cœur de métier. En cas de panne ou de problème, une équipe de spécialiste est joignable pour vous aider. 

Que repérer sur un contrat d’infogérance informatique ?  

Les informations relatives au prestataire 

Un contrat d’infogérance informatique présente des informations récurrentes. Elles permettent de clarifier le rôle de chaque partie. Les principales sont :  

• L’identifiant du prestataire 

• La date de mise en place du contrat ou date de prise d’effet 

• La durée initiale du contrat, les modalités de renouvellement et les modalités de résiliation 

• Les frais appliqués / la facturation / tarification appliquée – le moyen de paiement et éventuellement l’évolution tarifaire  

• Les responsabilités légales et contractuelles de chacune des parties : La signature du contrat détermine les responsabilités de chacun. La responsabilité du prestataire est engagée lorsque son manquement à ses obligations est préjudiciable. 

Les clauses du contrat  

Au même titre que les informations usuelles/récurrentes, un contrat d’infogérance informatique comporte des informations et des clauses spécifiques liées à la prestation. Il s’agit d’une façon générale de : 

• Le périmètre d’intervention du contrat : Il définit précisément le champ d’application du contrat d’infogérance. Le spécialiste IT ne pourra opérer que sur les différents équipements et / ou services autorisés par le périmètre d’intervention. Ses actions peuvent être par exemple des mises à jour ou de la maintenance de serveurs. 

• L’assistance à distance aux utilisateurs (assistance téléphonique) : Le contrat d’infogérance prévoit une assistance aux utilisateurs pour les pannes occasionnelles. Lorsque cela est possible, certaines opérations de maintenance sont réalisées grâce à l’assistance téléphonique. 

• Les interventions sur site : Lorsque les interventions à distance ne sont pas possibles, une clause du contrat doit stipuler les modalités d’intervention sur site, les jours réservés pour ces interventions. Il est également à préciser si les interventions sur site sont incluses ou font l’objet de frais supplémentaires. 

• Le rôle de conseil du prestataire : Le prestataire informatique qui exécute le contrat d’infogérance doit assurer un rôle de conseil, et donc être à même de proposer au client des solutions adaptées et en adéquation avec ses besoins. 

• La propriété des logiciels : Le contrat doit stipuler clairement les droits d’utilisation de toute production logicielle résultant de l’exécution du contrat d’infogérance : le logiciel peut devenir la propriété du client, être « loué » au client pour un temps défini, ou prévoir une possibilité de réutilisation par le prestataire pour ses productions futures. 

• La réversibilité : C’est le point auquel on ne pense pas souvent mais qui est indispensable. Avant de confier le matériel informatique de votre PME à un prestataire, assurez-vous qu’une clause de réversibilité est présente sur le contrat. Elle permet de récupérer vos données et les configurations sans passer par une longue démarche difficile.  

• La confidentialité et les obligations entre les deux parties : 

• Tous les collaborateurs du prestataire doivent respecter le secret professionnel des clients chez lesquels ils interviennent, à distance ou sur site. Une clause de confidentialité doit donc être prévue dans le contrat. 

• Enfin, le contrat d’infogérance doit préciser de façon claire, les obligations de chacune des deux parties : le client doit mettre à disposition toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation, et permettre aux personnels du prestataire d’accéder à toutes les ressources prévues au contrat. De son côté, le prestataire doit respecter toutes les clauses et périmètres prévus au contrat. 

À retenir : Le contrat d’infogérance PME est dense. Si vous repérez ces éléments importants, votre choix sera plus simple. Les informations relatives à votre prestataire sont la ligne directrice de votre partenariat. Le périmètre d’action encadre les interventions du spécialiste IT sur votre matériel. Chez Weodeo nous réalisons des devis personnalisés pour mieux définir vos besoins. Notre équipe de techniciens opère sur site dans le 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, et le 95. L’assistance à distance est immédiatement possible. Prenez contact maintenant avec nos experts IT. 

Quels sont les objectifs et avantages du contrat informatique d’infogérance ?  

Externaliser la gestion et l’exploitation de votre SI à un spécialiste présente des avantages certains. Entre autres, on peut citer : 

• Réduire votre budget informatique et réaliser des économies d’échelle : L’infogérance allège vos coûts en IT. Le forfait proposé par le prestataire est sur le long terme plus avantageux que prendre en charge soi-même la maintenance de son SI. 

• Assurer votre mise en conformité RGPD : Vos données doivent être hébergées dans des serveurs sécurisés. Les certifications ISO 27001 et SecNumCloud sont les plus connues et garantissent une bonne protection.  

• Bénéficier d’un éventail de compétences diverses pour un budget réduit : Le partenaire technologique ne fait pas que s’occuper de votre matériel informatique. Il met aussi à votre disposition son équipe d’experts pour vous épauler. La palette de compétence peut aller de l’accompagnement et du conseil à au dépannage dans les situations critiques. 

• Se concentrer sur votre cœur de métier : La gestion est entièrement prise en charge par votre expert en IT. Vous gagnez en temps et en économie. 

• Prévenir d’autres problèmes : La maintenance est aussi préventive. Elle prémunit votre SI d’éventuelles pannes et failles de sécurité. 

Synthèse :  Le contrat d’infogérance informatique assure la sécurité et la conformité de votre matériel. Le forfait allège votre budget pour la maintenance. Les pannes sporadiques ne sont plus une source de dépenses imprévues.  

 Conclusion 

Pour une PME française, disposer d’un SI fiable est devenu indispensable : mobilité, sécurité, sauvegarde, résilience et conformité RGPD ne sont plus réservées aux grands groupes. Le contrat d’infogérance informatique apporte un cadre précis (périmètre, SLA, confidentialité, interventions) et garantit un suivi régulier de votre parc : mises à jour, prévention des incidents, correction rapide en cas de panne. 
Si vous recherchez un partenaire d’infogérance pour votre PME à Paris et en Île‑de‑France, Weodeo vous accompagne avec une équipe dédiée (assistance à distance et interventions sur site). Notre approche est proactive : nous agissons avant que les problèmes surviennent. Demandez un audit ou un devis personnalisé pour définir le niveau de service adapté à vos besoins.