Le contrat de maintenance s’établit entre le prestataire informatique est une entreprise. C’est une prestation de services définissant les modalités de la maintenance informatique chez l’entreprise du client. Par conséquent,
Pour n’importe quelle entreprise, l’assistance support (helpdesk) demeure primordial pour les équipes internes et pour les clients. Si vous êtes capable d’obtenir un service support helpdesk professionnel satisfaisant, vous encouragez
Vous avez probablement déjà entendu parler d’un client informatique. Cependant, cette notion reste encore abstraite dans votre esprit. Alors il est important d’y voir plus clair, mais également d’introduire la
La solution TCO (Total Cost of Ownership) ou (Coût Total de Possession) est une solution de gestion de coût clé pour les entreprises qui cherchent à calculer tous les coûts
Un plan de secours informatique s’inscrit dans la continuité d’un plan de reprise d’activité. Bien qu’il repose sur différents scénarios négatifs, sa mise en place reste nécessaire. De ce fait,
C’est une évidence, le monde connaît une accélération de la digitalisation. De ce fait, aucun secteur n’est épargné et bien évidemment celui de la maintenance informatique n’échappe pas à ce
L’assurance qualité est un ensemble des normes et processus à mettre sur pied dans le cadre d’assurer la qualité d’un service aux clients finaux (consommateurs ou entreprises). En effet, un
Les entreprises doivent aujourd’hui faire face aux défis de traitement des données avec les outils informatiques. Ce travail technique doit être assuré par des spécialistes. Et, lorsqu’une entreprise est mise
Lorsqu’une entreprise planifie sa stratégie informatique, il est crucial de commencer par un document d’architecture informatique (DAI) détaillé. Ce document permet de décrire la configuration, le réseau, la structure, les
Dès que vous vous connectez sur internet, le fournisseur d’accès vous attribue une adresse IP (Internet Procol) qui relie internet à votre réseau. Il peut vous donner une adresse IP
Lors de l’installation d’un réseau ou d’un équipement informatique au sein d’une entreprise, il est évident que celui-ci doit être régulièrement entretenu et faire l’objet de maintenance informatique pour prévenir d’une
Avec son très haut niveau d’expertise professionnel dans le domaine, l’administrateur systèmes et réseaux est devenu un élément indispensable pour faire évoluer le fonctionnement et la gestion de l’infrastructure et
Le technicien de maintenance informatique travaille souvent au sein d’une entreprise d’infogérance. Son rôle principal est de se rendre directement chez ses clients afin de réaliser diverses tâches informatiques. Les
Taux de disponibilité informatique : de quoi s’agit-il ? Les entreprises disposent de systèmes d’information (SI) qui regroupent les ressources lui permettant de gérer ses informations. Ces systèmes d’information renvoient
Les catastrophes informatiques arrivent généralement à l’improviste. Même avec un certain temps d’avance, de nombreuses choses peuvent mal tourner, car chaque incident est unique et évolue de manière imprévisible. Pour
Hotline est un mot anglais que l’on entend régulièrement dans différentes situations. Par exemple, Un service client va afficher le terme Hotline pour réparer un ordinateur, un téléphone ou tout
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à compter sur des prestataires externalisés pour s’occuper de la gestion de leurs services informatiques. C’est une solution pratique et moins onéreuse
Une étude (parmi tant d’autres) fait ressortir qu’en moyenne les collaborateurs rencontrent deux incidents informatiques par semaine soit 50 heures par an et par collaborateur…mais qu’en réalité cela serait plus
