Établissement scolaire privé

Activités : Groupe scolaire

Effectif : 200 personnes utilisant l’outil informatique

Localisation : Ile de France

Contexte client

Un établissement privé d’enseignement catholique regroupant une école et un collège répartis sur deux sites à Versailles. L’établissement accueille environ 1 500 élèves et s’appuie sur près de 200 utilisateurs du système d’information pour assurer ses missions pédagogiques et administratives. Son activité repose sur un environnement numérique essentiel au fonctionnement quotidien des équipes éducatives, de l’administration, des salles informatiques et des outils pédagogiques. L’établissement est reconnu pour son exigence académique, son accompagnement des élèves et la place accordée au développement humain et éducatif

Problématique

Face à une dégradation progressive de la qualité de service de son prestataire informatique historique, l’établissement souhaitait reprendre le contrôle de son système d’information. Les délais de traitement des incidents pouvaient atteindre plusieurs semaines et les actions réalisées manquaient souvent de visibilité pour les équipes pédagogiques et administratives. Par ailleurs, les utilisateurs étaient confrontés à de nombreux dysfonctionnements du quotidien : postes instables, lenteurs réseau, conflits d’adressage IP, problèmes d’équipements pédagogiques et difficultés récurrentes sur certains services critiques. La faible présence sur site du prestataire ne permettait pas d’apporter des réponses adaptées aux réalités du terrain. Dans un contexte de près de 1 500 élèves et 200 utilisateurs répartis sur deux sites, la direction souhaitait retrouver un niveau de service fiable, réactif et transparent.

Afin d’obtenir une vision factuelle de la situation et de définir une trajectoire d’amélioration réaliste, Weodeo a réalisé un audit complet du système d’information. Cet audit a constitué le point de départ de la démarche de transformation et a permis d’identifier les forces, les faiblesses, les risques et les priorités d’investissement. Sur la base de ces constats, un contrat de maintenance et d’infogérance a été proposé avec pour objectif de restaurer la qualité de service, renforcer la sécurité, améliorer la disponibilité des infrastructures et mettre en place une gouvernance informatique adaptée aux enjeux de l’établissement. Cette approche vise à transformer progressivement un système d’information subi en un système d’information piloté, maîtrisé et aligné sur les besoins opérationnels de l’école et du collège

Solutions digitales Weodeo

L’audit réalisé par Weodeo a mis en évidence un constat plutôt positif sur la conception globale de l’infrastructure. Les choix techniques réalisés au fil des années étaient globalement cohérents et répondaient aux besoins de l’établissement. En revanche, de nombreux projets avaient été initiés sans être finalisés ou exploités jusqu’à leur terme, limitant fortement les bénéfices attendus.

Par exemple, un projet de virtualisation avait été engagé afin de migrer une application métier vers un environnement serveur plus récent. La machine virtuelle avait bien été créée, mais l’application n’avait jamais été transférée ni mise en production. De la même manière, plusieurs évolutions techniques avaient été amorcées sans qu’un véritable suivi ou une clôture des actions ne soient réalisés.

L’audit a également révélé plusieurs axes d’amélioration en matière de cybersécurité et d’exploitation. Certains paramétrages du firewall n’étaient pas adaptés aux bonnes pratiques actuelles, tandis que la journalisation des événements de sécurité n’était pas configurée de manière optimale pour assurer la conservation et l’analyse des logs sur la durée. Plusieurs éléments de supervision, de sauvegarde et de gouvernance nécessitaient également une remise à niveau afin de redonner à la direction une vision claire de son système d’information.

À l’issue de cet audit, un contrat de maintenance et d’infogérance a été mis en place avec une forte présence terrain. Les équipes Weodeo interviennent désormais deux demi-journées par semaine sur site, permettant de traiter rapidement les incidents, d’accompagner les utilisateurs, de suivre les projets d’évolution et de faire avancer concrètement les actions identifiées lors de l’audit. Cette proximité constitue un changement majeur par rapport à l’organisation précédente, essentiellement basée sur du support à distance.

L’objectif est désormais de finaliser les projets en attente, renforcer la sécurité, améliorer la qualité de service et redonner à l’établissement une maîtrise complète de son environnement informatique. Depuis le démarrage du contrat, les premiers retours sont très positifs et la direction se déclare particulièrement satisfaite de la réactivité, de la visibilité et de l’accompagnement apportés par les équipes Weodeo

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