L’informatique occupe une place importante, et quasi inamovible dans nos vies. Encore plus en entreprise où il est un outil indispensable. Les évolutions rapides des technologies exigent un suivi attentif des tendances. L’externalisation informatique vous permet de rester à la pointe avec sérénité.
Synthèse : L’externalisation informatique consiste à confier une fonction de son IT à un prestataire pour gagner du temps et réduire les coûts. Il est important d’analyser ses besoins en amont pour choisir les bons services. Pour une PME, externaliser permet de moderniser son infrastructure tout en se concentrant sur son cœur de métier.
Que signifie l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique (ou outsourcing IT) consiste à déléguer la gestion de son IT à un prestataire extérieur. Elle comprend :
- L’entretien
- Les mises à jour
- Les interventions en cas de panne
- Le support technique
L’externalisation informatique vous permet d’économiser grâce à un forfait mensuel qui remplace les coûts ponctuels. La gestion de son propre IT est aussi un processus chronophage. Ce temps pourrait être utilisé pour effectuer des missions à plus forte valeur ajoutée. Déléguer l’entretien permet à vos collaborateurs de se concentrer sur le cœur de métier.
Externalisation informatique VS Infogérance : quelles sont les différences ?
Le concept d’infogérance est souvent employé à tort. On utilise fréquemment le terme d’infogérance pour désigner la maintenance informatique. Or, il y a de vraies différences entre ces deux actions. Le tableau ci-dessous compare les deux notions :
| Critère | Externalisation informatique | Infogérance |
| Définition | Délégation d’une ou plusieurs fonctions IT à un prestataire | Prise en charge globale ou partielle du SI avec supervision continue |
| Périmètre | Souvent ciblé (support, développement, sécurité, cloud, etc.) | Plus large : maintenance, supervision, support, sécurité, sauvegardes |
| Objectif | Réduire la charge interne et accéder à des compétences externes | Piloter, maintenir et sécuriser l’infrastructure dans la durée |
| Mode d’intervention | Ponctuel ou partiel selon les besoins | Continu, avec engagement de service (souvent via SLA) |
| Idéal pour… | Entreprises qui veulent externaliser une fonction précise | PME/TPE qui veulent un partenaire IT récurrent et proactif |
L’externalisation informatique est aujourd’hui une notion indispensable à connaître pour les PME. Si votre structure évolue rapidement, il se peut que vous ayez besoin d’un partenaire technologique pour épauler vos changements IT.
Chez Weodeo, nous nous assurons que l’informatique ne soit pas du jargon mystérieux pour vous. C’est pour cette raison que nous mettons gratuitement sur notre site des livres blancs explicatifs. Ils sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez vous en trouver sur plusieurs sujets et notamment l’externalisation ici.
À quoi sert l’externalisation informatique ?
Pallier les faiblesses matérielles
Avec l’émergence de l’intelligence artificielle et l’internet des objets (IoT), nous vivons la quatrième révolution industrielle. Les entreprises et autres structures devront se développer rapidement. L’adaptation sera aussi un facteur clé pour les PME qui ne veulent pas accumuler du retard. L’externalisation informatique vous permet de rester à la pointe dans le domaine de l’IT. Il faut aussi travailler sur l’organisation structurelle (par exemple : la dématérialisation RH).
Plusieurs faiblesses peuvent apparaître chez les structures qui ne se sont pas suffisamment préparées :
- Se fournir en matériel performant : Un équipement IT vieillissant est souvent synonyme de frustration chez vos collaborateurs. Cette vétusté laisse la porte ouverte aux pannes récurrentes. La fragilité de votre parc empêche votre PME d’atteindre un niveau de productivité optimal. L’externalisation vous permet de bénéficier d’équipement performant. Si vous désirez renouveler votre matériel sans passer par un prestataire, assurez-vous de rester en adéquation avec vos besoins.
- Avoir des logiciels à jour : On pense souvent que seul le matériel compte. Vos logiciels sont tout aussi importants, il ne faut pas dissocier les deux. De bons logiciels sont comme de bons outils : ils vous permettent de travailler dans les meilleures conditions. Les services informatiques hébergés ou l’hébergement cloud peuvent faire partie de l’externalisation informatique.
- Assurer la sûreté et la stabilité du matériel : Votre partenaire technologique s’occupe de la maintenance de votre parc informatique. Elle peut intervenir pendant les pannes pour résoudre les problèmes (curative) ou avant (préventive).
- Sauvegarder vos données dans un lieu sécurisé : On ne le dira jamais assez : vos données sont le bien le plus précieux de votre entreprise. Elles méritent d’être stockées dans un endroit sûr tel un coffre-fort. Un prestataire peut prendre en charge la sauvegarde externalisée et avoir une copie de vos données hors-site. Cette action les protège des sinistres notamment.
En résumé, l’externalisation informatique permet à une PME de rester à jour. Elle englobe l’entretien de votre matériel et l’apport de matériel performant. Le prestataire peut aussi prendre en charge la sauvegarde externalisée de vos données.
Avantages et inconvénients de l’externalisation informatique
Les avantages de l’externalisation sont souvent ce qui pousse à opter pour cette solution. Néanmoins, les limites doivent aussi être connues pour choisir en toute conscience. Le tableau ci-dessous vous aidera à y voir plus clair :
| Aspect | Avantages | Limites |
| Coûts | Réduction des investissements internes et meilleure prévisibilité budgétaire | Dépendance à un prestataire et coûts variables selon le périmètre |
| Compétences | Accès rapide à des expertises spécialisées (sécurité, cloud, réseau, support) | Moins de maîtrise directe en interne sur certains sujets |
| Temps & productivité | Les équipes internes se concentrent sur le cœur de métier | Nécessite un bon pilotage pour éviter les pertes d’information |
| Disponibilité & support | Meilleure continuité de service grâce à une équipe dédiée | La qualité dépend fortement de la réactivité et des SLA du prestataire |
| Évolutivité | Services adaptables selon la croissance et les besoins de l’entreprise | Risque de rigidité contractuelle si le contrat est mal cadré |
| Sécurité | Mise à disposition d’outils, de surveillance et de bonnes pratiques avancées | Risque si le prestataire n’est pas assez transparent ou certifié |
| Pilotage | Possibilité d’un accompagnement stratégique et opérationnel | Demande une gouvernance claire pour bien répartir les responsabilités |
À quel moment ma structure a-t-elle besoin d’une externalisation ?
Se doter de quelques outils ou infrastructures n’est pas suffisant. Pour opérer une transformation efficace, il faut qu’elle corresponde à vos besoins et spécificités. Il est important de former vos collaborateurs aux nouveaux usages en interne. Un dirigeant d’une organisation pourrait se poser ce genre de questions :
- Avons-nous une ligne directrice claire pour l’externalisation ?
- Les services proposés correspondent-ils à mes besoins ?
- Avec la taille de ma structure, est-ce plus avantageux de faire appel à un prestataire ou non ?
En bref, une structure peut envisager l’externalisation lorsque les services proposés correspondent à ses besoins. Une formation des collaborateurs en interne permet de mieux accompagner la transformation.
Conclusion
L’externalisation informatique permet aux PME de gagner en souplesse et en efficacité si elle est pensée comme un choix stratégique. Elle ne consiste pas seulement à déléguer la maintenance ou le support. Cette prise en charge permet aussi d’accéder à des outils plus performants et à un accompagnement adapté à l’évolution de l’entreprise.
Bien choisie, elle aide la structure à rester à jour ainsi qu’à libérer du temps pour se concentrer sur son cœur de métier. En revanche, elle suppose de bien définir ses besoins. Le prestataire doit être capable d’accompagner la PME et de suivre ses évolutions.
Weodeo est le partenaire des PME à Paris et en Île-de-France depuis 2012. Son équipe de spécialistes IT vous accompagne dans vos projets que ce soit dans l’externalisation informatique ou dans le cloud. Vous voulez que votre PME transforme son IT en levier de performance ? Planifiez votre rendez-vous dès maintenant avec nos techniciens pour un devis personnalisé ou un audit.
Vous vous posez encore des questions ? Voici les réponses les plus fréquentes.
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
C’est le fait de confier tout ou partie de la gestion de son système informatique à un prestataire externe.
Quelle différence entre externalisation IT et infogérance ?
L’externalisation est souvent ponctuelle ou ciblée, tandis que l’infogérance inclut un suivi continu et global du système d’information.
Quand une PME doit-elle externaliser son informatique ?
Dès que les besoins IT deviennent trop complexes ou chronophages pour être gérés efficacement en interne.
Qu’est-ce un SLA ?
Un SLA (Service Level Agreement) est un contrat passé entre un prestataire et un client. Il établit un seuil d’exigence minimale pour les services proposés.
Combien coûte l’externalisation informatique ?
Le tarif varie en fonction de la taille de la PME et les services choisis. Elle coûte en moyenne entre 800 et 3000 € par mois.
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